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Flexible Payment Options Now Available for USI Customers

Jun 26, 2020

Grace period for late fees and disconnections

Utility Services of Illinois, Inc. temporarily suspended water service shut offs and late payment fees or penalties in accordance with directives of the Illinois Commerce Commission (ICC). A transition grace period will now go into effect. While we may resume issuing shut-off notices, we will continue to suspend disconnections and the imposition of late fees for non-payment for another 30 days, until July 27, 2020.

Deferred Payment Arrangements (DPA)

Through the end of 2020, residential customers with outstanding balances can set up equal payment plans of up to 18 to 24 months to ensure services remain available while outstanding balances are paid. Flexible repayment plan options for residential customers include:

  • Up to 18-month payment plans for any customers requesting help with a 10% initial payment; or
  • Up to 24-month payment plans for customers experiencing financial hardship with no initial payment required.

Through August 25, 2020, commercial customers may enroll in or renegotiate payment plans of up to three (3) months with a thirty-three percent (33%) down payment, and up to six (6) months with a fifty percent (50%) down payment

Bill Pay Assistance Program (BPAP) 

Additional help is also available to eligible residential customers through a one-time bill credit for customers experiencing dire or ongoing financial hardship due to COVID-19. This includes:

  • Forgiveness of outstanding overdue balances of up to $75 for single service (water or sewer customers), or up to $150 for combined service (water and sewer service) customers.

    Previously Disconnected Customers

    Customers who were disconnected for non-payment or are currently disconnected for non-payment should contact a customer service representative at 800-831-2359 to get their water reconnected and discuss their eligibility for Deferred Payment Arrangements and Bill Pay Assistance. The Company will waive reconnection fees for eligible customers.

    Credit Reporting and Deposits

    The Company will not report late payments and nonpayment for active customers to credit bureaus, and the Company will waive new deposit requirements, if any.

    Contact us to enroll or learn more about available payment options:

  • Phone: (800) 831-2359
  • Email: customerservice@uiwater.com
  • Web: Web access to sign up for DPA or BPAP is still under construction, so please check back later.

Traducido al español

Período de Gracia por Recargos y Desconexiones

Utility Services of Illinois, Inc. suspendió temporalmente las desconexiones de servicio de agua y los cargos o multas por pagos atrasados de acuerdo con las directivas de la Comisión de Comercio de Illinois (ICC). Ahora entrará en vigencia un período de gracia de transición. Si bien podemos reanudar la emisión de avisos de desconexión, continuaremos suspendiendo las desconexiones y la imposición de cargos por mora por falta de pago por 30 días más, hasta el 27 de julio de 2020.

Arreglos de Pago Diferido (DPA)

Hasta fines de 2020, los clientes residenciales con saldos pendientes pueden establecer planes de pago iguales de hasta 18 a 24 meses para garantizar que los servicios permanezcan disponibles mientras se pagan los saldos pendientes. Las opciones de planes de pago flexibles para clientes residenciales incluyen:

  • Planes de pago de hasta 18 meses para cualquier cliente que solicite ayuda, con un pago inicial del 10%;
  • Planes de pago de hasta 24 meses para clientes que experimentan dificultades financieras, sin que se requiera un pago inicial.

Hasta el 25 de agosto de 2020, los clientes comerciales pueden inscribirse o renegociar planes de pago de hasta tres (3) meses con un pago inicial del treinta y tres por ciento (33%), y hasta seis (6) meses con un pago inicial del cincuenta por ciento (50%).

Programa de Asistencia de Pago (BPAP)

También hay ayuda adicional disponible para clientes residenciales elegibles a través de un crédito único de factura para clientes que experimentan dificultades financieras graves o continúas debido a COVID-19. Esto incluye:

  • Perdón de saldos vencidos pendientes de hasta $75 para clientes con un solo servicio (agua o alcantarillado), o hasta $150 para clientes con servicios combinados (agua y alcantarillado).

Clientes Previamente Desconectados

Los clientes que se desconectaron por falta de pago o que actualmente están desconectados por falta de pago deben comunicarse con un representante de servicio al cliente al 800-831-2359 para volver a conectar su agua y discutir su elegibilidad para Arreglos de Pago Diferido (DPA) y Programa de Asistencia de Pago (BPAP). La Compañía suspenderá los cargos de reconexión para clientes elegibles.

Informes de Crédito y Depósitos

La Compañía no informará a las agencias de crédito de pagos atrasados o falta de pago de los clientes activos, y renunciará a los requisitos por depósitos nuevos, si corresponde.

Contáctenos para inscribirse u obtener más información sobre las opciones de pago disponibles:

  • Teléfono: (800) 831-2359
  • Correo electrónico: customerservice@uiwater.com
  • Web: el acceso web para inscribirse a DPA o BPAP aún está en construcción, por lo tanto, vuelva más tarde.